迷思: 簡化介面,即優化使用者經驗

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迷思: 簡化介面,即優化使用者經驗

我們都愛簡約的設計。
但設計師可不能這麼一廂情願,神賦于你的天份及你後天的練習得來的技術專業,是讓你回到問題本質去尋找答案。你應該專注你的使命,別懶得動用你的天賦就把簡約當答案。

我們常犯「介面簡化即優化」的錯覺:以為簡化了介面,就是優化了使用者經驗。這樣把原本因為「改善使用經驗」而得到「介面簡化」的結果,最後卻只是「為了追求簡化而簡化」的倒果為因。

想要「打破規則」,就要真正進入使用者的經驗圈圈裡,你必須和使用者進行同樣的動作、處理同樣的問題、面對同樣的心情與氛圍,回到和使用者相同的情境,解決每一個根本的問題,因為神賦于你的天份及你後天練習得來的技術與專業,讓你擁有改變現況的能力。

身為一個專案的前端設計師、工程師或使用經驗設計師,你可以說你不是使用者,所以你要辦個幾個focus group來聽取使用者的意見,或暗中觀察使用者的一舉一動,藉由觀察來了解這中間到底發生了什麼事,這些都是很好的研究方法,而且值得慶幸的是,在這過程中,你很清楚「自己終究不是使用者」的事實。

你還可以透過同理心地圖(empathy map) 換位思考、角色扮演成為使用者,或滲透進入目標使用者的經驗圈中「真正」成為使用者,長時間的親自體驗、觀察,然後再透過比消費者更好的問題解決能力,為他們優化經驗、設計經驗,找到「新的規則」。

接著,你才有資格談「經驗設計」。

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